Términos y condiciones

1. Identidad del operador del sitio

Este sitio web, reservas.skyluxelsalvador.com, es operado por SKYLUX CAPITAL GROUP, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA DE CAPITAL VARIABLE, que puede abreviarse SKYLUX CAPITAL GROUP, S.A.S. DE C.V., y utiliza el nombre comercial Skylux Inmobiliaria.

• NIT: 0623-220526-107-9.
• NRC: 386467-0.
• Dirección comercial: Prolongación Alameda Juan Pablo II, número 15-5, Colonia Escalón, Altos Tower, Distrito de San Salvador, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador, El Salvador.
• Correo electrónico: hola@skyluxinmobiliaria.com.
• WhatsApp y teléfono: +503 7823 5262.

En estos Términos, "Skylux" significa SKYLUX CAPITAL GROUP, S.A.S. DE C.V.

2. Objeto del sitio

El sitio permite a las personas interesadas:

• consultar información sobre propiedades de alquiler de corta estancia ubicadas en El Salvador;
• consultar disponibilidad, precios, cargos, reglas y condiciones aplicables a cada propiedad;
• enviar solicitudes de reserva;
• recibir comunicaciones relacionadas con la solicitud;
• comunicarse con Skylux y, cuando corresponda, con el propietario o proveedor del alojamiento; y
• administrar solicitudes de cambios, cancelaciones o reclamos relacionados con la reserva.

El sitio no constituye una cuenta bancaria, billetera electrónica ni servicio de custodia de fondos. Cuando se ofrezca el pago en línea, el pago lo procesa un proveedor de pagos externo (por ejemplo PayPal).

3. Papel de Skylux

Skylux opera el sitio y facilita la promoción, consulta y tramitación de solicitudes de reserva de propiedades de terceros.

Skylux no es propietario del alojamiento ni lo presta en nombre propio. Skylux actúa como administrador y mandatario del propietario: promociona la propiedad, gestiona su disponibilidad, tramita y confirma las solicitudes y atiende al huésped durante toda la reserva.

La forma de pago de cada reserva se indica en la página de la propiedad y en la solicitud antes de enviarla, y puede ser una de estas:

• Pago en la propiedad: el huésped paga directamente al propietario o a quien este designe. Skylux no recibe ese dinero.
• Pago a Skylux: cuando la propiedad ofrezca esta opción, el huésped paga a Skylux, que cobra por cuenta del propietario y le transfiere lo que le corresponde.

En ninguna de las formas de pago el huésped paga una comisión a Skylux. La comisión de Skylux la paga el propietario.

Skylux responde por las obligaciones y servicios que estén bajo su control, incluyendo el funcionamiento de su proceso de solicitudes, la exactitud de la información que publique directamente y sus propias comunicaciones.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que la legislación aplicable atribuya a Skylux como operador, administrador, proveedor o facilitador de servicios.

4. Propietario del alojamiento

El alojamiento es suministrado por el propietario de la propiedad. El nombre del propietario no se publica en el sitio. Skylux es el punto de contacto del huésped para la solicitud, la reserva, los pagos, las cancelaciones y los reclamos.

Antes de que el huésped quede obligado, se le informará, como mínimo:

• la propiedad reservada;
• las fechas de entrada y salida;
• el precio y los cargos aplicables;
• la forma de pago, el plazo y a quién se paga (al propietario en la propiedad o a Skylux);
• la política de cancelación aplicable;
• las reglas principales de la propiedad; y
• el canal para consultas, cancelaciones y reclamos.

El contrato de alojamiento se celebra entre el huésped y el propietario, representado por Skylux, cuando la solicitud es aprobada y se cumplen las condiciones indicadas en la confirmación.

Cuando Skylux envía una confirmación, lo hace como administrador y mandatario del propietario. El envío de la confirmación no convierte a Skylux en propietario del inmueble ni en proveedor principal del alojamiento.

5. Aceptación de los documentos legales

Antes de enviar una solicitud, el usuario debe tener acceso a:

• estos Términos y condiciones;
• la Política de privacidad;
• la Política de cancelación aplicable; y
• las reglas y condiciones particulares de la propiedad.

El usuario deberá realizar una acción afirmativa, marcando la casilla del formulario, para aceptar estos Términos y la Política de cancelación y declarar que leyó la Política de privacidad.

La Política de privacidad explica el tratamiento de datos personales. Cuando una actividad requiera consentimiento, Skylux solicitará ese consentimiento de manera específica y separada.

Skylux podrá guardar evidencia de:

• la fecha y hora de la aceptación;
• la versión de cada documento;
• la acción afirmativa realizada;
• la propiedad y reserva relacionadas;
• el idioma seleccionado; y
• la confirmación enviada.

6. Solicitudes de reserva

Enviar el formulario constituye una solicitud de reserva. No constituye por sí solo una reserva confirmada.

Al enviar una solicitud:

• el usuario debe proporcionar información verdadera, actual y completa;
• la solicitud se identifica mediante una referencia, por ejemplo SR-C6308B9A;
• las fechas pueden quedar temporalmente retenidas mientras se revisa la solicitud;
• Skylux o el propietario podrán pedir información razonablemente necesaria para tramitarla; y
• el usuario podrá retirar la solicitud antes de su confirmación.

La retención provisional de fechas no garantiza la reserva.

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el huésped recibe una confirmación escrita que identifica la propiedad, las fechas, el precio, la forma de pago y las condiciones pendientes, si las hubiera.

Si la solicitud no se aprueba dentro de 24 horas, podrá vencer y las fechas podrán liberarse.

Skylux procurará responder dentro de 12 horas, durante el horario de atención publicado. Este período es una meta operativa y podrá variar por causas justificadas, sin afectar los derechos del consumidor.

7. Reservas urgentes y para el mismo día

Las solicitudes cuya llegada sea dentro de las siguientes 48 horas estarán sujetas a disponibilidad y aprobación expresa.

Las reservas para el mismo día solo se aceptarán en propiedades que publiquen esa opción.

La propiedad podrá establecer una hora límite para aceptar solicitudes del mismo día. Esa hora se mostrará antes de enviar la solicitud.

Cuando una reserva requiera pago antes de la llegada, el huésped pagará según la forma de pago indicada: al propietario, mediante las instrucciones incluidas en la confirmación de Skylux, o a Skylux.

La reserva no se considerará confirmada por pago hasta que se confirme la recepción del pago y Skylux envíe la confirmación correspondiente.

8. Precios, cargos, impuestos y moneda

Todos los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos.

Antes de enviar la solicitud, el sitio mostrará, según corresponda:

• el precio de cada noche o el precio total del alojamiento;
• descuentos aplicables;
• tarifa de limpieza;
• cargos por huéspedes adicionales;
• otros servicios solicitados;
• depósito de garantía, si corresponde;
• impuestos y contribuciones aplicables; y
• el total estimado o definitivo de la reserva.

Los cargos obligatorios no se añadirán después de la aceptación, salvo que:

• el huésped solicite servicios adicionales;
• cambien las fechas, el número de huéspedes u otras condiciones de la reserva;
• exista un error manifiesto que sea comunicado y corregido antes de la confirmación; o
• una norma legal exija la modificación.

Si el precio cambia antes de que se envíe la solicitud, el sistema pedirá al usuario revisar nuevamente el total.

Si una contribución turística, impuesto o cargo legal resulta aplicable, deberá mostrarse separadamente en la medida exigida por la ley.

El huésped no paga ninguna comisión de servicio a Skylux, y las comisiones del proveedor de pagos no se trasladan al huésped.

El propietario es responsable de determinar, documentar, declarar y pagar los impuestos y contribuciones que legalmente le correspondan por el alojamiento. Skylux responde por los que correspondan a su propia comisión.

9. Formas de pago

La página de la propiedad y la solicitud indican qué forma de pago aplica a cada reserva, según la propiedad y la anticipación con que se reserve.

Pago en la propiedad:

• el huésped paga directamente al propietario o a quien este designe, no a Skylux;
• Skylux no recibe ese dinero, no procesa esas tarjetas o transferencias y no retiene depósitos de garantía;
• la confirmación de Skylux indicará el monto, la fecha límite, el medio aceptado y cómo se acredita el pago; y
• cuando la propiedad exija el pago completo antes de la llegada, la reserva se confirma cuando el propietario informa a Skylux que lo recibió.

Pago a Skylux (solo en las propiedades que ofrezcan esta opción):

• Skylux envía una solicitud de pago numerada (PR-…) con el monto, la fecha límite y el medio de pago;
• el pago lo procesa un proveedor de pagos externo; Skylux no almacena los datos completos de la tarjeta del huésped;
• Skylux cobra por cuenta del propietario: el pago a Skylux cumple la obligación del huésped por el monto pagado, y Skylux transfiere al propietario lo que le corresponde, descontando su comisión, que es a cargo del propietario;
• si la propiedad ofrece pagar en dos partes, la solicitud indica el anticipo, el saldo y la fecha límite del saldo; y
• por cada pago recibido Skylux envía un comprobante de pago de reserva numerado (REC-…).

El huésped debe verificar que las instrucciones de pago coincidan con la confirmación o la solicitud de pago oficial de Skylux.

Skylux no solicitará que el huésped envíe un pago a una cuenta distinta mediante mensajes informales, salvo que la modificación sea confirmada a través de los canales oficiales publicados en estos Términos.

Si el huésped recibe instrucciones sospechosas o diferentes, deberá comunicarse con Skylux antes de efectuar el pago.

10. Documentos fiscales y constancias de pago

El documento fiscal del alojamiento (factura, comprobante de crédito fiscal, documento tributario electrónico u otro) lo emite quien legalmente corresponda según la legislación aplicable. El huésped puede solicitarlo a través de Skylux.

Los documentos que emite el sitio no son documentos fiscales:

• la anotación de que el propietario informó un pago como recibido (pago en la propiedad);
• la solicitud de pago (PR-…) y el comprobante de pago de reserva (REC-…) (pago a Skylux).

Esos documentos no constituyen una factura ni un comprobante de crédito fiscal, y no sustituyen el documento fiscal que corresponda.

11. Depósito de garantía

La página de la propiedad indicará si existe un depósito de garantía.

El depósito será cobrado y mantenido directamente por el propietario. Skylux no lo recibe ni lo custodia. El depósito de garantía es distinto del anticipo de una reserva pagada en dos partes.

Antes de la reserva se informará:

• el monto;
• la forma de pago;
• la finalidad;
• el plazo estimado de devolución;
• las circunstancias que permiten realizar deducciones; y
• el procedimiento para cuestionar una deducción.

Solo podrán realizarse deducciones por daños, faltantes o cargos atribuibles al huésped que sean razonablemente comprobados.

El propietario deberá informar por escrito cualquier deducción y proporcionar una descripción y evidencia razonable.

12. Cancelaciones, desistimiento, cambios y reembolsos

La Política de cancelación mostrada para la propiedad forma parte de la reserva.

La política comercial se aplicará únicamente en la medida en que sea compatible con los derechos de desistimiento, retracto, reversión de pagos y demás derechos irrenunciables reconocidos por la legislación salvadoreña.

Para solicitar una cancelación o cambio, el huésped debe escribir a hola@skyluxinmobiliaria.com o al WhatsApp +503 7823 5262 e indicar:

• la referencia de la reserva;
• el nombre del titular;
• la propiedad;
• las fechas; y
• la solicitud realizada.

Skylux registrará la solicitud, asignará o conservará una referencia y la comunicará al propietario.

El momento de la solicitud será el momento en que el mensaje sea recibido por uno de los canales oficiales, sin perjuicio de las reglas imperativas aplicables.

Si el huésped pagó en la propiedad, el reembolso lo hace el propietario que recibió el dinero; Skylux ayuda a documentarlo y gestionarlo.

Si el huésped pagó a Skylux, Skylux hace el reembolso por el mismo medio de pago.

Cuando la legislación exija la reversión de un pago, quien recibió el pago deberá cumplir el plazo legal aplicable.

Los demás reembolsos aprobados se iniciarán dentro de 10 días hábiles, salvo que la ley establezca un plazo más favorable al consumidor.

Los tiempos adicionales del banco o proveedor de pagos no están bajo el control de Skylux ni del propietario, pero deberán comunicarse de forma razonable.

13. Cancelación por el propietario o imposibilidad de prestar el alojamiento

Si el propietario o Skylux cancelan una reserva confirmada o no puede proporcionarse el alojamiento contratado, se ofrecerá al huésped, según corresponda y sin limitar sus derechos legales:

• otras fechas aceptables;
• un alojamiento comparable aceptado por el huésped; o
• el reembolso íntegro de las cantidades pagadas por servicios que no serán prestados.

El huésped no está obligado a aceptar fechas distintas ni otra propiedad.

Si se ofrece otra propiedad, se informarán antes de la aceptación:

• su ubicación general;
• características principales;
• reglas;
• precio; y
• cualquier diferencia relevante frente a la reserva original.

Una alternativa no podrá generar un cargo adicional no aceptado por el huésped.

Esta sección no limita otros remedios, compensaciones o indemnizaciones que correspondan conforme a la ley.

14. Disponibilidad y reservas coincidentes

Algunas propiedades también se anuncian en plataformas externas.

Skylux podrá utilizar sincronización de calendarios y revisión manual, pero la disponibilidad externa puede actualizarse con retraso.

Una solicitud no se considera confirmada hasta que se emite la confirmación escrita.

Si se detecta una reserva coincidente después de una confirmación, Skylux informará al huésped y coordinará con el propietario la solución prevista en la sección anterior.

La existencia de un error de calendario no elimina las obligaciones legales del propietario ni las responsabilidades que correspondan a Skylux por actos bajo su control.

15. Reglas de la propiedad

Cada propiedad podrá establecer reglas sobre:

• horarios de entrada y salida;
• capacidad máxima;
• visitantes;
• mascotas;
• fumar;
• fiestas y eventos;
• ruido;
• estacionamiento;
• piscinas, mar, escaleras y otras áreas de riesgo;
• cámaras exteriores legalmente instaladas;
• identificación y registro de huéspedes; y
• edad mínima del titular de la reserva.

Las reglas deberán mostrarse antes de la confirmación.

El titular debe tener capacidad legal para contratar y será responsable de informar las reglas a sus acompañantes.

La edad mínima general para presentar una solicitud es de 18 años, salvo que una propiedad publique una edad superior permitida por la legislación aplicable.

16. Registro e identificación de huéspedes

El propietario o proveedor del alojamiento podrá solicitar documentos de identidad o pasaportes cuando sean razonablemente necesarios para:

• verificar la identidad;
• cumplir obligaciones legales o turísticas;
• llevar el registro de huéspedes;
• proteger la propiedad y sus ocupantes; o
• cumplir reglas comunicadas antes de la reserva.

La solicitud de documentos deberá ser proporcional y ajustarse a la Política de privacidad y a la legislación aplicable.

El propietario es responsable del registro legal de huéspedes y del tratamiento de los datos que recoja directamente.

Cuando Skylux realice esa actividad por cuenta del propietario, deberá hacerlo conforme al acuerdo correspondiente y a la Política de privacidad.

La negativa injustificada a presentar identificación legalmente requerida podrá impedir el ingreso, siempre que este requisito y sus consecuencias hayan sido informados antes de la confirmación.

17. Conducta, daños e incumplimientos

El huésped y sus acompañantes deben:

• utilizar la propiedad de forma lícita y cuidadosa;
• respetar la capacidad máxima;
• cumplir las reglas comunicadas;
• no poner en peligro a personas o bienes;
• no realizar actividades ilegales; y
• informar oportunamente daños o situaciones de seguridad.

El huésped responde por daños causados dolosa o culposamente por el huésped o sus acompañantes, más allá del desgaste normal.

El propietario deberá documentar los daños reclamados.

El ingreso podrá negarse o la estadía podrá terminar anticipadamente cuando exista un incumplimiento grave, peligro para personas o bienes, actividad ilícita o violación sustancial de reglas claramente informadas.

Cuando las circunstancias lo permitan, el huésped recibirá aviso y oportunidad razonable para corregir el incumplimiento.

Las consecuencias económicas se determinarán conforme a la ley, la gravedad del incumplimiento, los servicios efectivamente prestados y los daños comprobados. No existirá una pérdida automática de todos los pagos por cualquier incumplimiento.

18. Seguridad de la propiedad

El propietario o proveedor del alojamiento es responsable de la legalidad, habitabilidad, mantenimiento y seguridad razonable de la propiedad.

El propietario debe comunicar los riesgos relevantes, incluyendo, cuando corresponda:

• piscina;
• acceso al mar;
• escaleras;
• balcones;
• superficies resbalosas;
• áreas restringidas;
• trabajos de mantenimiento; y
• limitaciones de accesibilidad.

El huésped debe observar las señales, reglas e instrucciones de seguridad.

La advertencia de un riesgo no excluye responsabilidad por falta de mantenimiento, condiciones inseguras, negligencia, información engañosa o incumplimiento de obligaciones legales.

19. Pertenencias personales

El huésped es responsable del cuidado razonable de sus pertenencias.

Ni Skylux ni el propietario responden por pérdidas que no les sean legalmente atribuibles.

Esta disposición no excluye responsabilidad por actuaciones dolosas o culposas, fallas de seguridad, incumplimiento contractual o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

El huésped deberá reportar una pérdida o incidente tan pronto como sea razonablemente posible.

20. Fuerza mayor y caso fortuito

Cuando un hecho fuera del control razonable de las partes impida o afecte sustancialmente el alojamiento, las partes deberán:

• comunicarlo sin demora injustificada;
• adoptar medidas razonables para reducir sus efectos;
• conservar evidencia del hecho cuando sea posible; y
• evaluar reprogramación, alojamiento alternativo, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y la ley.

Podrán incluirse desastres naturales, terremotos, tormentas, erupciones, emergencias sanitarias, actos de autoridad, cierres generales de vías y cortes generales de servicios, siempre que el hecho realmente imposibilite o afecte la prestación.

La fuerza mayor no autoriza automáticamente al propietario a conservar todo lo pagado ni excluye derechos irrenunciables del consumidor.

21. Comunicaciones

Skylux podrá comunicarse con el usuario por:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• teléfono; y
• avisos dentro del sitio.

Las comunicaciones podrán incluir:

• información de la solicitud;
• confirmación o rechazo;
• solicitudes e instrucciones de pago, y comprobantes;
• cambios;
• cancelaciones;
• llegada y salida;
• seguridad; y
• atención de reclamos.

Skylux utilizará los datos de contacto conforme a la Política de privacidad.

Las comunicaciones operativas de una reserva no constituyen marketing.

Las promociones comerciales, si se implementan, requerirán la base jurídica o autorización separada que corresponda.

22. Reclamos

El huésped puede presentar un reclamo mediante:

• correo: hola@skyluxinmobiliaria.com; o
• WhatsApp: +503 7823 5262.

Skylux registrará el reclamo y proporcionará una referencia de seguimiento.

Si el reclamo se refiere al alojamiento, al pago, al documento fiscal o al reembolso, Skylux podrá trasladarlo al propietario responsable y dará seguimiento dentro del alcance de sus funciones.

El usuario conserva el derecho de acudir a la Defensoría del Consumidor o a la autoridad competente.

23. Uso permitido del sitio

No se permite:

• presentar solicitudes falsas, engañosas o masivas;
• utilizar datos de terceros sin autorización;
• intentar acceder a áreas restringidas;
• interferir con la seguridad o disponibilidad del sitio;
• introducir código malicioso;
• copiar sistemáticamente contenido o bases de datos; ni
• utilizar las marcas, fotografías o textos sin autorización.

Skylux podrá restringir solicitudes abusivas y adoptar medidas razonables de seguridad, sin discriminación y respetando los derechos aplicables.

24. Propiedad intelectual

Las marcas, diseños, textos, fotografías, videos y demás materiales pertenecen a Skylux, a los propietarios o a sus respectivos titulares.

La publicación en el sitio no concede una licencia comercial al usuario.

El usuario puede guardar o imprimir los documentos legales y la información razonablemente necesaria para documentar su reserva.

25. Responsabilidad de cada parte

Cada parte responde por los servicios, decisiones y obligaciones bajo su control.

El propietario responde, entre otros aspectos, por:

• su derecho para ofrecer la propiedad;
• la exactitud de la información que proporciona;
• disponibilidad;
• precio autorizado;
• seguridad y habitabilidad;
• prestación del alojamiento;
• pagos y reembolsos que recibe directamente en la propiedad;
• documentos fiscales que le correspondan;
• depósitos de garantía;
• impuestos y contribuciones que le correspondan; y
• registro de huéspedes.

Skylux responde por sus propias obligaciones, incluyendo aquellas relacionadas con:

• operación del sitio;
• tratamiento de solicitudes;
• cobros, comprobantes y reembolsos cuando el huésped paga a Skylux;
• información que Skylux cree o modifique;
• comunicaciones enviadas por Skylux;
• protección de datos bajo su control; y
• funciones de administración expresamente asumidas.

Nada en estos Términos:

• excluye responsabilidad por dolo o culpa;
• excluye responsabilidad por lesiones o daños legalmente atribuibles;
• valida información falsa o engañosa;
• limita derechos irrenunciables del consumidor; ni
• limita remedios que la ley reconozca.

26. Sitios y plataformas externas

Las propiedades podrán anunciarse también en Airbnb, Booking.com u otros canales.

Cuando una reserva se realice por una plataforma externa, se aplicarán las condiciones de esa plataforma y las condiciones particulares aceptadas dentro de ella.

Estos Términos rigen las solicitudes realizadas directamente mediante el sitio de Skylux, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Un enlace a otro sitio no implica que Skylux controle sus términos, disponibilidad, seguridad o tratamiento de datos.

27. Cambios a estos Términos

Skylux podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del sitio.

Cada versión mostrará su fecha de publicación.

A cada solicitud o reserva se le aplicará la versión aceptada al momento correspondiente, salvo que:

• la ley exija la aplicación de una disposición posterior;
• el cambio beneficie al consumidor y sea aceptado; o
• las partes acuerden válidamente una modificación.

Una modificación posterior no reducirá retroactivamente los derechos adquiridos por el huésped.

28. Separabilidad y ausencia de renuncia

Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supone renuncia.

Una disposición contractual no prevalecerá sobre un derecho imperativo del consumidor.

29. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y mecanismos de atención al consumidor.

El huésped podrá acudir a la Defensoría del Consumidor y a las demás autoridades o tribunales competentes.

Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a:

• la jurisdicción legalmente competente;
• procedimientos administrativos disponibles;
• derechos irrenunciables; o
• mecanismos de protección reconocidos por la ley aplicable.

30. Idioma

Estos Términos están disponibles en español e inglés.

La versión en español es la versión contractual principal.

La traducción al inglés se proporciona para facilitar la comprensión y deberá interpretarse de forma compatible con la versión española.

La prevalencia del español no reducirá derechos irrenunciables ni justificará una traducción materialmente engañosa o incompleta.

31. Contacto

• SKYLUX CAPITAL GROUP, S.A.S. DE C.V.
• Nombre comercial: Skylux Inmobiliaria.
• NIT: 0623-220526-107-9.
• NRC: 386467-0.
• Dirección: Prolongación Alameda Juan Pablo II, número 15-5, Colonia Escalón, Altos Tower, Distrito de San Salvador, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador, El Salvador.
• Correo electrónico: hola@skyluxinmobiliaria.com.
• WhatsApp y teléfono: +503 7823 5262.