Política de privacidad

Versión 1 · vigente desde el 16/10/2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es SKYLUX CAPITAL GROUP, S.A.S. DE C.V., nombre comercial Skylux Inmobiliaria ("Skylux"), NIT 0623-220526-107-9, NRC 386467-0, con dirección en Prolongación Alameda Juan Pablo II, número 15-5, Colonia Escalón, Altos Tower, Distrito de San Salvador, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador, El Salvador.

Contacto para privacidad: hola@skyluxinmobiliaria.com o WhatsApp +503 7823 5262.

Esta política se aplica al sitio reservas.skyluxelsalvador.com y a las reservas solicitadas por medio de él.

2. Qué datos recogemos

Cuando envías una solicitud de reserva:

  • tu nombre completo, correo electrónico y teléfono;
  • el idioma que elegiste (español o inglés);
  • la propiedad, las fechas, el número de huéspedes, la forma de pago elegida y el mensaje opcional que escribes; y
  • la constancia de tu aceptación: la fecha y hora, la versión de cada documento legal y una huella digital (hash) del texto que viste.

No hay cuentas de huésped: tus datos de contacto no se usan para crear una cuenta.

Datos que se generan al tramitar tu reserva:

  • la referencia de la solicitud (SR-…), el precio calculado y sus líneas, el estado de la reserva y sus fechas;
  • si pagas en la propiedad: la anotación de que el propietario informó que recibió tu pago;
  • si pagas a Skylux: la solicitud de pago (PR-…), el comprobante (REC-…), el monto, la fecha y la referencia del pago. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta de PayPal los trata el proveedor de pagos; Skylux no recibe ni guarda los datos completos de la tarjeta;
  • los correos que te enviamos y su estado (enviado, rebotado o marcado como no deseado); y
  • registros de seguridad: tu dirección IP se convierte en una huella irreversible para limitar solicitudes repetidas, y guardamos huellas de tu correo y teléfono para evitar solicitudes duplicadas. El proveedor de alojamiento del sitio puede registrar la dirección IP en sus registros técnicos.

No pedimos documento de identidad para enviar una solicitud. Al llegar, el propietario o quien lo represente puede pedirlo para el registro de huéspedes, según los Términos y condiciones.

No recogemos intencionalmente datos de menores de edad: las solicitudes las hacen personas de 18 años o más. Te pedimos no escribir datos sensibles en el mensaje.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base

  • Tramitar tu solicitud y tu reserva, comunicarnos contigo por correo, WhatsApp o teléfono, y enviarte confirmaciones, solicitudes de pago, comprobantes, avisos de llegada, rechazos o vencimientos. Base: la ejecución de la solicitud y de la reserva que nos pides.
  • Compartir con el propietario lo necesario para recibirte y, si pagas en la propiedad, para cobrarte. Base: la ejecución de la reserva.
  • Cobrar y reembolsar cuando pagas a Skylux, y pagar al propietario lo que le corresponde. Base: la ejecución de la reserva.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y conservar la prueba de tu aceptación. Base: obligación legal e interés legítimo.
  • Proteger el sitio contra abusos y solicitudes automáticas. Base: interés legítimo.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti. Este sitio no envía boletines de marketing; si alguna vez lo hace, pedirá tu autorización por separado.

4. Con quién compartimos tus datos

  • El propietario de la propiedad y quien lo represente en el lugar, en lo necesario para tu estadía (por ejemplo tu nombre, el número de huéspedes, las fechas y, cuando haga falta, tu teléfono).
  • El personal autorizado de Skylux, con acceso protegido por inicio de sesión y verificación en dos pasos.
  • Proveedores que tratan datos por encargo de Skylux:
  • Supabase (base de datos y autenticación), en Estados Unidos;
  • Heroku, de Salesforce (alojamiento del sitio), en Estados Unidos;
  • Resend (envío de correos), en Estados Unidos: recibe tu correo, tu nombre y el contenido de los mensajes que te enviamos;
  • PayPal u otro proveedor de pagos, solo cuando pagas a Skylux;
  • WhatsApp (Meta), cuando nos escribes o te escribimos por WhatsApp; y
  • Anthropic, que traduce entre español e inglés los textos de los anuncios. No le enviamos datos de huéspedes.
  • La herramienta contable de Skylux, que recibe importes y referencias de comisiones y pagos, sin tus datos de contacto.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores tratan datos en Estados Unidos. Al enviar tu solicitud, tus datos se transfieren allí y quedan protegidos por los compromisos contractuales de esos proveedores y por esta política.

6. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad, de análisis ni de seguimiento, ni carga scripts de terceros. Solo usa cookies propias necesarias:

  • una cookie que recuerda el idioma que eliges (español o inglés);
  • una cookie de vista previa de diseño, solo si alguien abre el sitio con el parámetro de vista previa; dura 1 día; y
  • cookies de sesión, solo para el personal que inicia sesión en el área de administración.

Por eso no mostramos un aviso de consentimiento de cookies.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Los registros de limitación de solicitudes se borran automáticamente a los 2 días.
  • 90 días después de enviar un correo, el sistema borra tu dirección y el contenido personalizado de ese correo; solo queda constancia de que se envió.
  • Los datos de la reserva y de los pagos se conservan como respaldo contable y tributario durante el plazo legal, hasta 10 años.
  • La constancia de tu aceptación se conserva con tu registro para poder demostrarla.
  • El registro de auditoría guarda quién cambió qué y cuándo, sin tu nombre, correo, teléfono ni mensajes.

Si pides la supresión, Skylux borra tu nombre, correo y teléfono, los mensajes y notas de tus reservas y la dirección de tus correos, y conserva solo los identificadores, las fechas y los importes que la ley obliga a guardar. No puede hacerse mientras tengas una solicitud abierta o una estadía sin terminar.

8. Tus derechos

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oponerte a su tratamiento o limitarlo, retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él y recibir una copia de tus datos.

Escribe a hola@skyluxinmobiliaria.com desde el correo que usaste en tu solicitud e indica tu referencia (SR-…). Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Responderemos dentro de 10 días hábiles. Algunos datos no pueden borrarse mientras la ley obligue a conservarlos.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos o a la Defensoría del Consumidor.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles en la base de datos, verificación en dos pasos para el personal, copias de seguridad cifradas y registros de auditoría. Las claves y los enlaces de calendario se guardan fuera del código. Ningún sistema es totalmente seguro: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según la ley.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cada versión publicada se conserva sin cambios y guardamos qué versión aceptaste. Las versiones nuevas se aplican a solicitudes posteriores.

Si hay diferencia entre la versión en español y la versión en inglés, prevalece la versión en español.