Política de cancelación

1. Cómo se aplica esta política

Cada propiedad tiene una de tres políticas de cancelación: Flexible, Moderada o Firme. La política se indica en la página de la propiedad, en tu solicitud y en los correos de tu reserva. Se aplica la política que la propiedad tenía cuando enviaste tu solicitud.

Esta política forma parte de los Términos y condiciones de SKYLUX CAPITAL GROUP, S.A.S. DE C.V. (Skylux Inmobiliaria) y se aplica solo en la medida en que sea compatible con los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

2. Antes de que aprobemos tu solicitud

• Enviar una solicitud no tiene costo.
• Puedes retirarla en cualquier momento antes de que sea aprobada, escribiendo a hola@skyluxinmobiliaria.com o al WhatsApp +503 7823 5262 con tu referencia.
• Si no la aprobamos o vence, las noches se liberan y no hay ningún cargo.

3. Cómo cancelar

• Escribe a hola@skyluxinmobiliaria.com o al WhatsApp +503 7823 5262 e indica tu referencia (SR-…), el nombre del titular, la propiedad y las fechas.
• El momento de la cancelación es el momento en que recibimos tu mensaje, en hora de El Salvador (UTC-6).
• Skylux registra la cancelación, libera las noches y te la confirma por escrito.

4. Las tres políticas

Los plazos se cuentan hacia atrás desde la hora de entrada de la propiedad el día de llegada, en hora de El Salvador. Los porcentajes se aplican a las noches (el alojamiento).

Flexible:

• cancelación al menos 24 horas antes de la hora de entrada: reembolso total de las noches;
• cancelación con menos de 24 horas de anticipación: no se reembolsa la primera noche; el resto de las noches sí.

Moderada:

• cancelación al menos 5 días antes de la hora de entrada: reembolso total de las noches;
• cancelación con menos de 5 días de anticipación: no se reembolsan la primera noche ni el 50 % de las noches restantes; se reembolsa el otro 50 % de esas noches.

Firme:

• cancelación al menos 30 días antes de la hora de entrada: reembolso total de las noches;
• cancelación entre 30 y 7 días antes: reembolso del 50 % de todas las noches;
• cancelación con menos de 7 días de anticipación: las noches no se reembolsan.

Reglas comunes a las tres:

• periodo de gracia: si cancelas dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de tu reserva y la hiciste con al menos 7 días de anticipación a la entrada, se reembolsa todo;
• la tarifa de limpieza y los impuestos y contribuciones se reembolsan siempre por completo si la estadía no ha empezado; las penalizaciones se aplican solo a las noches;
• no presentarse sin avisar o cancelar una vez empezada la estadía equivale a cancelar después del último plazo de la política; y
• los importes se calculan en centavos y una fracción de medio centavo se redondea a tu favor.

5. Quién reembolsa y cuándo

• Si pagaste en la propiedad, el reembolso que corresponda lo hace el propietario que recibió el dinero, por el mismo medio que usaste o por transferencia. Skylux gestiona y documenta el reembolso y te confirma la cancelación.
• Si pagaste a Skylux, Skylux hace el reembolso por el mismo medio de pago.
• Los reembolsos se inician dentro de 10 días hábiles desde que se confirma la cancelación, salvo que la ley establezca un plazo más favorable. Según el banco o el medio de pago, el dinero puede tardar unos días más en aparecer.
• Las comisiones del proveedor de pagos no se descuentan de tu reembolso.
• Los reembolsos se hacen en dólares de los Estados Unidos.

6. Pagos en dos partes y saldos pendientes

Si la propiedad ofrece pagar en dos partes (anticipo y saldo), el saldo vence en la fecha que indica tu solicitud de pago. Si el saldo no se paga a tiempo, te escribiremos; la reserva no se cancela automáticamente. Si se cancela, se aplica esta política sobre lo pagado.

7. Reservas que se pagan completas antes de la llegada

En las reservas que se confirman solo cuando se recibe el pago completo antes de la llegada (por ejemplo, las del mismo día), si el pago no se confirma dentro del plazo indicado, las noches se liberan y la solicitud vence sin penalización. Si ya pagaste y la reserva no pudo confirmarse, se te reembolsa todo lo pagado.

8. Si cancelamos nosotros o el propietario

Si Skylux o el propietario cancelan tu reserva confirmada, o no se puede proporcionar el alojamiento (por ejemplo, por una reserva coincidente en otra plataforma o un problema grave en la propiedad), te ofreceremos otras fechas, otro alojamiento comparable o el reembolso íntegro de todo lo pagado, sin penalización. Tú eliges, y esto se aplica sea cual sea la política de la propiedad. No limita otros derechos que la ley te reconozca.

9. Fuerza mayor

Si un hecho fuera del control razonable de las partes (desastre natural, terremoto, tormenta, erupción, emergencia sanitaria, orden de autoridad o cierre general de vías o servicios) impide tu llegada o que la propiedad te reciba, escríbenos lo antes posible. Te ofreceremos reprogramar la estadía o el reembolso de lo pagado por las noches no disfrutadas, según las circunstancias y la ley.

10. Cambios de fechas

Un cambio de fechas depende de la disponibilidad y de la aprobación de Skylux. Si el precio cambia, se ajusta antes de confirmar el cambio. Si reduces la estadía o la cambias por otra más barata, la diferencia se trata como una cancelación parcial según esta política.

11. Terminación por incumplimiento

Si la estadía termina por un incumplimiento grave de las reglas de la propiedad o de los Términos, las consecuencias económicas se determinan según la ley, la gravedad del incumplimiento, las noches efectivamente disfrutadas y los daños comprobados.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. Cada versión publicada se conserva sin cambios y a tu reserva se le aplica la versión que aceptaste.

Contacto: hola@skyluxinmobiliaria.com, WhatsApp +503 7823 5262.

Si hay diferencia entre la versión en español y la versión en inglés, prevalece la versión en español.